Rückgabe, Reklamation und Garantie
Wenn Sie einen Artikel bestellt haben und diesen aus bestimmten Gründen zurücksenden möchten, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu den Rückgabebedingungen, je nach Kundengruppe.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzlich geregeltes Widerrufsrecht von 14 Tagen. Weitere Details hierzu entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht für gewerbliche Kunden nicht gilt.
Reklamation und Garantie
Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein oder ein Defekt auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir bieten Ihnen selbstverständlich Unterstützung bei Reklamationen und Garantieansprüchen und helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Artikelrückgabe für Geschäftskunden
Neuware in ungeöffneter Herstellerverpackung
Da wir ein breites Sortiment anbieten, können wir grundsätzlich kein generelles Rückgaberecht für gewerbliche Kunden einräumen. Sollten Sie jedoch einen Artikel in ungeöffneter Verpackung zurückgeben wollen, prüfen wir, ob eine Rücknahme aus Kulanz möglich ist.
Wenn das Rechnungsdatum des Artikels nicht älter als 10 Tage ist, können Sie Ihre Rücknahmeanfrage einfach über den folgenden Link stellen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rücksendung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wichtige Hinweise zur Rückgabe:
Es gibt bestimmte Produkte, bei denen eine Rücknahme ausgeschlossen ist. Diese Produkte umfassen:
- Auftragsbezogene Artikel
- Artikel aus dem POS Sortiment (Handscanner, Etikettendrucker, Labeldrucker, Touchscreens)
- Elektronische Softwarelizenzen und Garantieverlängerungen
- Produkte aus den Warengruppen Server-, Storage- und Netzwerksysteme, Barcodescanner, Touchscreens, Drucker, Videoüberwachung, Videokonferenzsysteme, Displays (ab 27 Zoll)
- Systeme, die nach Ihren Vorgaben konfiguriert oder gebaut wurden
- Abverkaufsartikel
- Artikel mit einem Einzelpreis unter 60 Euro zzgl. MwSt.
Rückgabe von entsiegelten Produkten
Wenn die Produktverpackung bereits geöffnet oder das Produkt in Gebrauch genommen wurde, können Sie eine Rückgabe über unser Reklamationsformular anfragen. Wir prüfen dann, ob eine Rücknahme möglich ist.
Wichtige Hinweise:
- Für bereits entsiegelte Artikel fällt eine Mindestgebühr von 15 % des Artikelpreises an, falls wir der Rücknahme zustimmen.
- Bitte beachten Sie, dass einige Produkte nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht mehr zurückgenommen werden können.
Produkte, bei denen eine Rückgabe nicht möglich ist:
- Entsiegelte Speicherprodukte (z. B. Festplatten, Arbeitsspeicher)
- Entsiegelte Komponenten (z. B. Controller, Laufwerke, CPUs)
- Ausgepackte Drucksysteme
- Entsiegelte Software
- Entsiegeltes Verbrauchsmaterial
- Hygieneartikel (z. B. entsiegelte Headsets)
- Produkte mit einem Warenwert über 1.600 EUR zzgl. MwSt.
Individuelle Prüfung:
Die Entscheidung, ob ein entsiegeltes Produkt zurückgenommen werden kann, erfolgt immer individuell. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rücknahmeanfrage einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Rückgabeanfrage:
Eine Rückgabeanfrage kann nur elektronisch über unser Reklamationsformular gestellt werden. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, die Anfrage direkt in Ihrer Bestellübersicht für den jeweiligen Auftrag zu stellen.
Reklamation und Geräteabwicklung
Defekter Artikel? – Gewährleistungs- und Garantiefälle
Sollte Ihr Artikel defekt sein oder nicht wie beschrieben funktionieren, nehmen Sie bitte über unser Reklamationsformular Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Alternativ können Sie die Anfrage auch direkt in Ihrer Bestellübersicht für den jeweiligen Auftrag stellen.
Schnelle Bearbeitung:
Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und werden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rückmeldung geben.
Hinweis zu Herstellerservice und Garantie:
In vielen Fällen bieten die Hersteller einen direkten Service für Garantieansprüche an. Dies kann für Sie von Vorteil sein, da der zusätzliche Transportweg zu unserem Lager entfällt und somit die Bearbeitungszeit verkürzt wird. Selbstverständlich bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche unberührt, unabhängig davon, ob Sie den Herstellerservice in Anspruch nehmen oder die Rückabwicklung über uns erfolgt.
Für Privatkunden
Als Privatkunde sind Sie gegen die Beschädigung oder den Verlust der Ware während des Transports versichert. Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein oder die Ware beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (6039) 80 393 00
Für Geschäftskunden
Bei Paketverlust oder Transportschäden an gewerbliche Kunden tritt unser Kundenservice erst nach Ihrer Aufforderung in Aktion. Beachten Sie bitte, dass gemäß den gesetzlichen Bestimmungen die Lieferung an gewerbliche Kunden auf Ihr Risiko erfolgt, es sei denn, die Lieferanschrift befindet sich im Ausland. Wir unterstützen Sie jedoch gerne und klären den Vorfall mit unserem Paketdienstleister.
Es wird empfohlen, als gewerblicher Kunde eine Warentransportversicherung bei einem gängigen Versicherer abzuschließen, um mögliche Schäden oder Verlust während des Transports abzusichern. Für den Fall, dass der Spediteur offensichtliche Transportschäden bei der Übergabe feststellt, muss dieser dies schriftlich bestätigen. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie als Geschäftskunde, dass Sie die Ware in einwandfreiem und unbeschädigtem Zustand erhalten haben.
Sendung noch nicht eingetroffen?
Haben Sie eine Lieferbenachrichtigung erhalten, jedoch ist die Sendung bislang nicht bei Ihnen eingetroffen? Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Sendungsnummer. Wir empfehlen Ihnen, vor Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ein Tracking durchzuführen. Besuchen Sie hierzu die Website des Logistikdienstleisters und geben Sie dort die Sendungsnummer ein.
Sollte Ihre Lieferung innerhalb von 3 Werktagen nach Versandmeldung nicht bei Ihnen eingetroffen sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden den Sendungsverlauf umgehend prüfen und, falls notwendig, Ersatzlieferungen veranlassen.
